Il primo negozio automatizzato in Italia conta oltre 2.000 referenze e consente di acquistare o ritirare gli ordini 24 ore al giorno e 7 giorni su 7
Il Würth Automatic Store è un concept innovativo ideato per facilitare l’esperienza d’acquisto dei clienti e agevolare le distanze richieste dal momento storico d’emergenza sanitaria. Il negozio completamente automatizzato, consente ai clienti di realizzare acquisti in loco in modalità self-service – scegliendo tra un catalogo di oltre 2.000 referenze visualizzabile tramite il touch screen – o ritirare gli ordini effettuati tramite la Würth App o su www.wuerth.it h24 e 7 giorni su 7.
Creare sempre maggiori punti di contatto innovativi con il cliente: è questa una delle più grandi sfide che oggi, più che mai, accompagna l’industria 4.0, anche definita quarta rivoluzione industriale. Una sfida che rappresenta la filosofia che guida l’innovazione e la ricerca di Würth nella distribuzione di prodotti e servizi a favore di una customer experience sempre più all’avanguardia.
Vincitore del premio SMAU 2019, il Würth Automatic Store rivoluziona l’esperienza di acquisto dei clienti Würth, con un innovativo touch-point fruibile in modalità self-service e conferma l’impegno nello sviluppo della cultura dell’innovazione e nell’offerta di servizi sempre più efficienti.
Il progetto è stato sviluppato grazie alla collaborazione con Hevolus Innovation, partner internazionale di Microsoft per la Mixed Reality e partner tecnologico di Würth Italia per iniziative di Corporate Open Innovation, e con ICAM, azienda specializzata nella progettazione e produzione di innovativi sistemi automatici per lo stoccaggio, la distribuzione e la vendita, progettati per interconnettere gli attori della Supply Chain in modo efficiente, sostenibile e sicuro.
Numerosi sono i vantaggi del nuovo Würth Automatic Store come, per esempio, la continua disponibilità di prodotti per gli artigiani locali, ma anche il monitoraggio in tempo reale dello stock disponibile per offrire una customer experience ogni giorno più integrata. Il primo prototipo sarà installato a Sommacampagna (VR) presso lo spazio dell’azienda Cubi Srl, ma altri negozi automatizzati saranno lanciati su tutto il territorio nazionale.
“Il Würth Automatic Store garantisce continuo approvvigionamento e una customer experience efficiente, veloce e sicura, in quanto si adatta alle nuove esigenze di distanziamento sociale e flessibilità dei nostri clienti con un servizio H24 e 365 giorni all’anno. Würth è molto attenta all’innovazione e continua ad investire in soluzioni che possano permettere di essere sempre più vicini ai nostri clienti e al loro territorio, anche in modalità phygital: il perfetto connubio dei servizi della distribuzione physical e i vantaggi della vendita digital.” – afferma Nicola Piazza, Amministratore Delegato di Würth Italia.
Investire nell’innovazione
L’obiettivo principale di Würth è cercare soluzioni innovative a supporto delle attività dei clienti. Per questo investe nell’innovazione intercettando i bisogni dei clienti e soddisfacendo le loro necessità in modo rapido e affidabile.
I progetti di innovazione e di ricerca sono numerosi. Nell’ambito della corporate open innovation – ossia la collaborazione di Würth con istituti di ricerca, imprese e start up – è nato il Würth Innovation Hub presso il NOI Techpark di Bolzano, un campus scientifico dedicato alla ricerca e allo sviluppo di prodotti e servizi digitali dell’industria 4.0. con cui Würth collabora per offrire soluzioni sempre tecnologicamente avanzate ai suoi clienti.
È stata anche sviluppata una piattaforma di prodotti/servizi con strumenti hardware e software che sfruttano la mixed reality. HoloBusiness, ad esempio, raccoglie una serie di soluzioni sviluppate in collaborazione con Hevolus Innovation che spaziano dalla progettazione alla formazione, dall’assistenza fino alla presentazione e vendita di prodotti e sistemi. L’innovativa tecnologia da poco lanciata da Würth, in collaborazione con Microsoft Italia ed Hevolus Innovation, è HoloMaintenance Link (https://www.wuerth.it/holomaintenance/), la piattaforma che consente agli artigiani e alle piccole imprese di proseguire nelle proprie attività di manutenzione in smartworking, guidando il cliente nella manutenzione del guasto attraverso la realtà aumentata/mista e un semplice dispositivo (Computer, tablet e smartphone).
