
Alta qualità e livello tecnologico, ma anche grande attenzione ai propri clienti, nell’assecondarne e anticiparne le esigenze.
Hager è il marchio principale e più conosciuto del Gruppo Hager, un’azienda a carattere familiare indipendente, in costante sviluppo da più di 60 anni. Fornitore di prodotti e sistemi, il marchio si distingue per l’innovazione tecnica, l’affidabilità dei propri prodotti e la vicinanza alle esigenze dei clienti. Obiettivo dell’azienda è quello di essere sempre all’avanguardia, con prodotti nuovi, performanti, e con soluzioni pratiche ed efficaci. Tutti i prodotti e sistemi sono caratterizzati da un’elevata qualità, un’ampia modularità, semplicità di montaggio e di utilizzo, design ergonomico. Il 65% dei prodotti e dei sistemi Hager ha meno di tre anni. Ciò consente agli utilizzatori di sviluppare in modo efficace nuove soluzioni, grazie alle molteplici innovazioni proposte.
Per conoscere meglio l’azienda e le novità che la riguardano abbiamo parlato con Ermanno Lucci, Residential Market Manager Italy di Hager.
Qual è stato il contributo dell’azienda all’evoluzione del settore?
Il nostro è un impegno continuo per garantire al settore le migliori soluzioni al servizio del cliente. Hager ha sempre operato per fornire alla filiera della distribuzione elettrica le miglior best practice per permettere lo sviluppo di un business constante e duraturo.
Com’è cambiato negli ultimi anni l’approccio dell’azienda nei confronti dei professionisti?
L’approccio è cambiato cercando di seguire e anticipare sempre i bisogni. Questo ci ha permesso di essere riconosciuti nel panorama dei professionisti come un’azienda in grado di ascoltare e rispondere puntualmente ed efficacemente alle esigenze del mercato. I professionisti del settore hanno bisogno di supporto costante e, al tempo stesso, di essere affiancati per comprendere al meglio ciò che il mercato mette a disposizione in termini di soluzioni altamente competitive. Questo approccio fortemente collaborativo, pur essendo già parte integrante del DNA aziendale, è stato costantemente coltivato e promosso come leva distintiva sul mercato.
Quali strumenti e servizi mettete a disposizione dei vostri clienti?
Riteniamo di avere un rapporto di estrema attenzione verso i nostri clienti che va anche al di là della relazione commerciale. Da qualche anno abbiamo realizzato il portale servizi (www.portale-servizi.it), uno strumento pensato per soddisfare le richieste degli installatori e per risolvere velocemente i problemi che incontrano sul campo tutti i giorni. Ma questo non è tutto. Forniamo altri servizi come, per esempio, QR Code e il software di progettazione hLsys per agevolare il lavoro anche in presenza di situazioni complesse. Ovviamente tutto ciò è supportato da strumenti sempre essenziali come la disponibilità di documentazione tecnica e informativa e la possibilità di accedere a programmi di formazione specifica.
Che cosa significa per voi innovazione?
Per noi innovazione non significa esclusivamente nuovi prodotti. Ricerchiamo innovazione in ogni fase del processo, dalla produzione alla fornitura, fino ad arrivare alle modalità di installazione e di proposizione della soluzione. In sintesi, l’innovazione arriva fino all’utente finale che è il vero “cliente di tutti i clienti”, compreso il nostro.

