È stato appena presentato in occasione dell’annuale appuntamento dell’Assemblea Generale FME il nuovo strumento di WIKIELETTRICO, evoluzione di CommunicationWarehouse del quale conserva – potenziandoli – obiettivi e finalità. Wikielettrico aggiunge infatti a CommunicationWarehouse una serie di servizi con l’intento di aumentare l’efficacia della comunicazione dei produttori verso i propri clienti distributori e nello stesso tempo soddisfare la domanda d’informazioni che emerge dalla distribuzione. Informare e formare, due verbi che indicano da sempre due priorità condivise dai produttori e dai distributori di materiale elettrico e al tempo stesso insieme due “punti deboli” della filiera, e che hanno condotto al lancio nell’ottobre dello scorso anno di CommunicationWarehouse, uno strumento/servizio che in questi 12 mesi ha offerto ai 17 produttori che hanno aderito l’opportunità di generare oltre 500 news, lette da più di 23.500 utenti unici su una popolazione di quasi 2.600 utenti. Si è trattato di numeri sicuramente importanti per un servizio innovativo, ma che non erano ancora sufficienti a soddisfare appieno le esigenze della filiera. Il lavoro di approfondimento avviato con questo progetto ha permesso di scavare più in profondità le esigenze di tutti gli attori, facendo emergere importanti spazi vuoti da colmare e opportunità da cogliere. Da queste premesse è così nato WIKIELETTRICO, che va a realizzare un collegamento tra domanda e offerta d’informazioni. Utilizzando questo strumento, i distributori troveranno le risposte ai loro quesiti sui prodotti dei partner e nello stesso tempo i produttori potranno trasmettere in modo mirato tutte le loro informazioni e la loro formazione a supporto delle crescita professionale degli utenti interessati in quanto funzionale alla definizione della vendita. La versione beta del nuovo sistema sarà pronta entro gennaio 2015, e sarà costruita in forma di portale che permetterà al distributore di raggiungere facilmente tutte le informazioni necessarie sul prodotto di suo interesse, indipendentemente da dove esse risiedano. Da questa stessa fonte il distributore troverà tutte le informazioni a supporto della vendita oltre alla formazione utile alla sua crescita professionale. Il passo ulteriore sarà quello di mettere a disposizione del distributore un elenco di prodotti da proporre in vendita conseguenti e derivanti dal preciso oggetto delle sue ricerche, ovvero dalle necessità espresse dai suoi clienti: una prerogativa quest’ultima del tutto inedita nella filiera dell’elettrofornitura, che soffre ancora di consuetudini di vendita che rimandano lontano nel tempo. Si tratterà di un nuovo strumento che nasce tuttavia nel rispetto delle logiche ed autonomie del singolo distributore, e che darà anche ai produttori il beneficio di monitorare il livello di interesse sui propri prodotti all’interno della filiera, con la possibilità di attivare, in modo mirato, tutte le leve in loro possesso per avviare al meglio la soddisfazione dei clienti.
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